Política de envío
Esta política de envíos se aplica a los pedidos que se entregan en España. Tiene como objetivo informarte con claridad sobre nuestros métodos de envío y plazos de entrega. Al realizar un pedido en nuestra tienda, declaras haber leído y aceptado las condiciones que se indican a continuación.
Gastos de envío
El envío es gratuito para todos los pedidos que se envían dentro de España. No se cobra ningún gasto de envío al finalizar la compra.
Plazos de preparación y entrega
Sabemos que es importante para ti recibir tu pedido rápidamente. Así es el recorrido de tu paquete:
- Preparación del pedido: de 1 a 4 días laborables (de lunes a viernes). Es el tiempo necesario para preparar, revisar y embalar tus artículos con cuidado.
- Plazo de entrega: de 7 a 9 días laborables (de lunes a viernes) tras el envío.
- Plazo total estimado: de 8 a 13 días laborables entre la confirmación de tu pedido y su recepción.
- Hora límite de pedido: los pedidos confirmados antes de las 17:00 h (hora peninsular española, GMT+01:00) se tramitan el mismo día. Los pedidos realizados después de esa hora se preparan el siguiente día laborable.
Los plazos indicados son estimaciones medias. Pueden variar ligeramente durante periodos de alta demanda, como las rebajas o los días festivos.
Seguimiento de tu pedido
En cuanto tu pedido se envíe, recibirás un correo de confirmación con tu número de seguimiento. Con este número podrás seguir la entrega de tu paquete en tiempo real hasta que llegue.
Métodos de envío
Confiamos tus paquetes a servicios de mensajería fiables y reconocidos:
- Correos
- SEUR
- GLS
El servicio de mensajería se selecciona en función de tu dirección y del método de envío disponible en el momento de realizar el pedido.
Dirección de entrega
Es tu responsabilidad comprobar que tu dirección de entrega es correcta en el momento de realizar el pedido. Una dirección incompleta o incorrecta puede provocar retrasos o incluso la devolución del paquete.
Una vez que el pedido se ha enviado, la dirección de entrega ya no puede modificarse. Para solicitar un cambio de dirección, puedes escribirnos dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación de tu pedido a contacto@vomeria.com. Haremos lo posible por intervenir antes del envío, aunque no podemos garantizarlo.
Cancelación de un pedido
Puedes cancelar tu pedido siempre que todavía no haya sido enviado. ¿Tu pedido ya se ha enviado? Consulta entonces nuestra política de devoluciones y reembolsos para conocer los pasos a seguir.
Paquete dañado durante el transporte
Si observas que un paquete ha resultado dañado durante el transporte, rechaza la entrega si es posible y ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. ¿El paquete se ha entregado durante tu ausencia? Haz fotos del embalaje y de los productos afectados y ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que te ayudará con los pasos a seguir.
Entrega en tu ausencia
Si no estás presente en el momento de la entrega, el repartidor dejará un aviso. Según el servicio de mensajería, tu paquete se volverá a entregar, se pondrá a tu disposición en un punto de recogida o en una oficina de correos cercana. Te recomendamos recoger tu paquete dentro del plazo indicado para evitar que se devuelva al remitente.
Paquete no recibido o extraviado
¿El seguimiento indica que tu paquete ha sido entregado, pero no lo has recibido? ¿O el seguimiento permanece inactivo durante un tiempo anormalmente largo? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Abriremos una investigación con el servicio de mensajería para localizar tu paquete y encontrar una solución contigo.