Política de reembolso
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si una prenda no te convence, tienes 30 días para solicitar una devolución. A continuación encontrarás todas las condiciones y los pasos que debes seguir para devolver un artículo o recibir un reembolso.
Plazo de devolución
Dispones de 30 días desde la fecha de recepción de tu artículo para enviarnos una solicitud de devolución. Pasado ese plazo, lamentablemente no podremos aceptar la devolución.
Condiciones
Para que podamos aceptar una devolución, el artículo debe llegarnos exactamente en el mismo estado en el que lo recibiste:
- sin usar y sin señales de uso
- con las etiquetas originales colocadas
- en su embalaje original
También te pedimos un comprobante o recibo de compra. Cualquier artículo devuelto sin autorización previa o que no cumpla estas condiciones no podrá ser aceptado.
Cómo devolver un artículo
El proceso es sencillo y se resuelve en unos pocos pasos:
- Envía tu solicitud de devolución por correo electrónico a contacto@vomeria.com, indicando tu número de pedido y el artículo o los artículos en cuestión.
- Nuestro servicio de atención al cliente revisará tu solicitud y te responderá lo antes posible.
- Si se aprueba, recibirás un correo de confirmación con instrucciones detalladas y la dirección exacta de devolución.
- Embala tu paquete con cuidado, prepara tu etiqueta de envío y adjúntala a tu paquete.
Te pedimos amablemente que no envíes ningún artículo antes de haber recibido nuestra confirmación.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución y el coste de la etiqueta corren por cuenta del cliente. No proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada.
Existe una única excepción: si el artículo se ha dañado durante el transporte, o si has recibido un producto defectuoso o que no corresponde con tu pedido, los gastos de devolución no se te cobrarán. En ese caso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y nos encargaremos de la situación.
Si, por el contrario, la devolución se debe a un pedido equivocado, a un cambio de opinión o a una insatisfacción personal, los gastos de devolución seguirán corriendo por tu cuenta.
Artículos dañados o no conformes
Te recomendamos revisar tu pedido nada más recibirlo. Si un artículo resulta estar defectuoso o dañado, o si el producto recibido no corresponde con tu pedido, ponte en contacto con nosotros de inmediato en contacto@vomeria.com. Tras la comprobación, nos ocuparemos de una sustitución gratuita o de una solución adecuada, sin coste adicional para ti.
Cambios
No ofrecemos cambios directos. La forma más rápida de recibir el artículo que deseas es devolver el que no quieres y realizar un nuevo pedido en cuanto se apruebe la devolución.
Cancelación de un pedido
Puedes cancelar tu pedido siempre que todavía no haya sido enviado. Para ello, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible en contacto@vomeria.com. Una vez que el pedido ha salido, ya no es posible cancelarlo y se aplica el proceso de devolución. Te recomendamos revisar con cuidado los detalles de tu pedido antes de finalizar la compra.
Reembolsos
En cuanto hayamos recibido y revisado tu devolución, te informaremos por correo electrónico de si tu reembolso ha sido aceptado.
Si se aprueba, se procesará automáticamente a través de tu método de pago original en un plazo de 14 días. Es posible que tu banco o entidad emisora de la tarjeta necesite tiempo adicional para procesar la transacción y reflejar el importe en tu cuenta.
Si pasado este plazo aún no has recibido tu reembolso, te pedimos que lo consultes primero con tu banco y que después te pongas en contacto con nosotros, para que podamos hacer el seguimiento contigo.